TPI潤滑油

　　在客戶需求范圍愈發(fā)廣闊的潤滑油銷售市場，若說質(zhì)量是企業(yè)的根源保障，那將服務(wù)比作是發(fā)展命脈自然也是當(dāng)之無愧。為了追求利益大化效應(yīng)，“銷售一把抓”成為了潤滑油市場上為常見的服務(wù)模式，這種“少吃多占”的單一團隊作戰(zhàn)方式一味的追求客服數(shù)量，卻將切實的服務(wù)拋之腦后，讓客戶常常陷入“訂貨總脫節(jié)，問題沒人管”的窘境。

　　TPI一直以來都將客戶視作“共創(chuàng)雙贏“的合作伙伴，創(chuàng)新性地啟動了“三位一體”的服務(wù)模式，即將銷售、客服、市場為一體的專項服務(wù)融入到與客戶合作的每一個環(huán)節(jié)，整個團隊相互監(jiān)督、彼此協(xié)作，共同為客戶提供的服務(wù)體驗。

　　全面指導(dǎo)，全程跟蹤

　　在建立合作關(guān)系之初，TPI的銷售部早已為客戶做足了區(qū)域的市場分析，經(jīng)過深度的市場調(diào)研，為客戶提供的油品銷售方案，以保障日后銷售的順利進行。在確定了油品類別之后，將由客服部配合提供全面的貨品訂購服務(wù)，從下訂單到發(fā)貨安排，從物流跟蹤到收貨驗證，環(huán)環(huán)相扣，全程跟蹤，嚴(yán)格把關(guān)油品的運輸質(zhì)量與到貨時間，而整個訂貨過程市場部也會隨時協(xié)調(diào)，通過售后回訪進行嚴(yán)格監(jiān)督，以期達到客戶的滿意。

　　專業(yè)服務(wù)，近在身邊

　　在客戶的日常維護中，TPI專項團隊始終提供著近在身邊的專業(yè)服務(wù)。不論是技術(shù)或者經(jīng)營上的問題都會有銷售、客服人員即時進行針對性解答或現(xiàn)場指導(dǎo)。此外，整個營銷團隊定期走訪客戶，傾聽市場需求、監(jiān)控團隊工作質(zhì)量，為客戶提供專業(yè)的用油指導(dǎo)與切實可行的銷售經(jīng)驗。

　　實時提醒，定期回訪

　　合作伊始，TPI專項服務(wù)團隊便為客戶建立起服務(wù)檔案，實時傳遞政策信息?？头坎粌H會根據(jù)客戶貨品的銷售時間和訂貨數(shù)量等數(shù)據(jù)分析，及時提醒客戶補充或更換貨源，保障產(chǎn)品銷售不脫節(jié)，而且定期協(xié)助客戶回訪用戶，跟蹤油品使用效果，以期完善產(chǎn)品品質(zhì)，實時滿足用戶需求。

　　真實反饋，高效執(zhí)行

　　TPI獨具特色的三位一體服務(wù)模式下，市場、銷售、客服相互監(jiān)督共同服務(wù)，保證客戶享受全面服務(wù)的同時，及時反饋客戶意見，實時滿足客戶需求。三位一體服務(wù)模式不僅提高了TPI的辦事效率，也為客戶營造了“放心”的合作歸屬感。

　　三位一體的專項服務(wù)模式在給不同區(qū)域的客戶提供專一、專業(yè)服務(wù)體驗的同時也收獲了各地客戶的好評與信任，為客戶與公司之間的長久合作打下了堅實的基礎(chǔ)，也為企業(yè)的未來發(fā)展開啟了全新的道路。

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