服務(wù)是企業(yè)對(duì)外的窗口，是客戶解讀企業(yè)文化直接也有效的方式，而越是匆忙、越是供不應(yīng)求，就越能展現(xiàn)出一個(gè)公司服務(wù)的真實(shí)水平。伴隨著2015秋季促銷活動(dòng)的開(kāi)展，TPI將公司的服務(wù)細(xì)節(jié)詳實(shí)地展現(xiàn)在大眾面前，讓我們共同檢驗(yàn)TPI服務(wù)的獨(dú)到之處！
因地制宜 個(gè)性化服務(wù)
得益于長(zhǎng)期以來(lái)在服務(wù)領(lǐng)域的深耕細(xì)作，多年來(lái)TPI的服務(wù)受到了無(wú)數(shù)客戶的贊揚(yáng)。伴隨著秋季促銷活動(dòng)的深入開(kāi)展，客服人員用落地體貼的服務(wù)向客戶展示了TPI的品牌文化。
“張經(jīng)理，您反饋的問(wèn)題我們銷售人員在當(dāng)?shù)卣{(diào)研過(guò)了，針對(duì)您所在地區(qū)的路況，從運(yùn)營(yíng)成本與發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)幾個(gè)方面考量，我們推薦您的訂單以1550產(chǎn)品為主。它能夠解決潤(rùn)滑過(guò)程中非機(jī)械問(wèn)題造成的一切故障，也能夠適應(yīng)從北方到南方的大跨度運(yùn)輸。”早晨八點(diǎn)一到公司，客服劉志就接到了來(lái)自東北地區(qū)經(jīng)銷商張經(jīng)理的電話，當(dāng)?shù)匾驗(yàn)榈V區(qū)眾多，有許多大型運(yùn)輸車隊(duì)，但是寒冷的氣候讓運(yùn)輸車輛多處于啟動(dòng)困難狀態(tài)，“東北的冬天馬上就要來(lái)了，我們這邊的車受影響很大，等到10月底的時(shí)候打火都會(huì)特別困難，我就想趁著這次促銷優(yōu)惠多進(jìn)一批1550的產(chǎn)品，滿足整個(gè)冬天的使用需求。”
像張經(jīng)理一樣雄心萬(wàn)丈想要把產(chǎn)品做大做強(qiáng)的客戶不在少數(shù)，對(duì)于他們?cè)诋a(chǎn)品使用、市場(chǎng)推廣上的疑問(wèn)，TPI的服務(wù)團(tuán)隊(duì)從未有絲毫懈怠，針對(duì)客戶疑問(wèn)因地制宜地提出個(gè)性化的解決方案已經(jīng)成為TPI服務(wù)文化極其重要的組成。
細(xì)節(jié)制勝 于細(xì)微處解讀服務(wù)
“李經(jīng)理，貨物預(yù)計(jì)明日到達(dá)，請(qǐng)您注意接收。”
“張經(jīng)理，下月您常用的潤(rùn)滑脂公司會(huì)有促銷，本單您不需備貨太多。”
“孫經(jīng)理，氣溫開(kāi)始下降，20W-50產(chǎn)品是否要減量，換成15W-40？”
……
類似這樣的電話與短信提醒在客服部的辦公室里每天都在繼續(xù)。每一位客服人員都有一本“大全”，里面詳細(xì)記錄了自己負(fù)責(zé)客戶的訂貨記錄、用油習(xí)慣以及注意事項(xiàng)?？头泊喝A說(shuō)，“我們與客戶的關(guān)系從來(lái)都是事業(yè)上相互勉勵(lì)的伙伴，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，每一位客戶都是我們的朋友，只有不斷加深自己對(duì)客戶的了解，充實(shí)自己對(duì)產(chǎn)品的理解，才能夠切實(shí)解決客戶疑問(wèn)，為客戶提供細(xì)致的服務(wù)。”
體驗(yàn)的目的在于感知，我們希望通過(guò)這樣的近景體驗(yàn)讓客戶真切的感知到TPI服務(wù)的力量，感知TPI因地制宜的個(gè)性化服務(wù)，感知TPI細(xì)致入微的用油指導(dǎo)。未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)模式，確保提供給客戶的始終是專業(yè)的用油指導(dǎo)與超的服務(wù)體驗(yàn)！
更多詳情請(qǐng)咨詢：http://www.tpioil.com/
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